FAQ - Häufige Fragen
Über Elana®
1) Wie kontaktiere ich Elana®
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreibe gerne unserem Elana Kundensupport an unter support@elana-beauty.com.
2) Warum sind Elana® Taschen so besonders?
Unsere Taschen sind nicht nur besonders stylisch und passen zu jedem Outfit, sondern ermöglichen dir auch die Funktion dein Handy während eines Spazierganges zu bedienen.
3) Aus welchem Material bestehen die Taschen?
Die Premium-Tasche überzeugt durch hochwertiges Material. Sie ist aus geschmeidigem PU-Leder gefertigt, was nicht nur angenehm in der Berührung ist, sondern auch eine beeindruckende Langlebigkeit bietet. Das Innere ist vollständig mit Polyester ausgekleidet, was zusätzlich für eine elegante Note sorgt.
4) Ist die Tasche für alle Handygrößen geeignet?
Ja, der innere Raum der Tasche ist so gestaltet, dass er Platz für Telefone aller Größen und Marken bis zu 7,1 Zoll (wie iPhone, Samsung, Xiaomi) bietet. Modelle wie iPhone Plus, Pro Max und Galaxy Note passen mühelos in das Fach und lassen sich bequem bedienen.
6) Passt ein Reisepass hinein?
Ja, die Tasche verfügt über ein spezielles Fach, das perfekt für den Reisepass geeignet ist.
7) Ist der Reißverschluss qualitativ hochwertig?
Der Reißverschluss ist robust und aus rostfreiem Edelstahl gefertigt, um ein Verklemmen zu verhindern und eine längere Lebensdauer zu gewährleisten.
8) Weitere Details zu unserer Premium Umhängetasche:
- Futtermaterial: Premium-Polyester
- Hauptmaterial: PU-Leder, weiches Leder mit sanfter Berührung
- Verschlusstyp: Qualitäts-Zipper Stainless™
- Maße: 19 cm Höhe × 11 cm Breite × 5 cm Tiefe
- Gewicht: 250 g
Alles zum Versand
9) Wie lange dauert der Versand?
Für eine zügige und kostenfreie Lieferung.
- Deutschland: Die Versanddauer beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.
- Österreich & Schweiz: Die Versanddauer beträgt in der Regel 4 bis 6 Werktage.
WICHTIGER HINWEIS: Aufgrund aktueller Umstellungen kann es zu kurzfristigen Verzögerungen beim Versand deiner Bestellung kommen. Die Versanddauer beträgt derzeit teilweise 8 bis 16 Tage (in Ausnahmefällen einige Tage länger). Weitere Informationen erhältst du per E-Mail. Als junges Start-Up in Berlin arbeiten wir hart daran, unsere Prozesse zu verbessern und die Versandzeiten zu verkürzen. Dein Verständnis bedeutet uns viel – wir danken dir! Dein Elana Team.
10) Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Wir schicken dir deine Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde.
11) Was tun, wenn sich der Lieferstatus trotz Sendungsverfolgung nicht ändert?
Aufgrund der enormen Nachfrage kann es vorkommen, dass unsere Versandpartner Schwierigkeiten bei der Aktualisierung des Trackings haben. Sollte dein Lieferstatus nach 5-7 Tagen unverändert bleiben, kontaktiere bitte unser Support-Team unter support@elana-beauty.com.
12) Was tun, wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" zeigt, obwohl dies nicht stimmt?
Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, jedoch keine Ware angekommen ist, prüfe zuerst, ob die Bestellung beim Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder in einer Filiale/Packstation liegt.
Wenn nicht, kontaktiere innerhalb von drei Tagen nach dem Zustelldatum unseren Support. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen, Schritte besprechen und einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen, um den Verbleib deines Paketes zu klären.
13) Wie erfolgt der Umtausch meiner Tasche?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Tasche kannst du in Deutschland einen oder mehrere Artikel kostenfrei umtauschen. Melde dich hierfür beim Support-Team unter Angabe deiner Bestellnummer.
14) Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du bei Nichtgefallen deine Taschen an uns zurückschicken.
Beachte bitte, dass wir nur neue, unbeschädigte und ungetragene Taschen akzeptieren. Weitere Informationen findest du hier.